Tatiana Coșeri,
director adjunct,
Biblioteca
Municipală „B.P. Hasdeu”
În familia „zilelor mondiale”, Calitatea este stabilită de câțiva ani încoace, în a doua zi de joi
a lunii noiembrie. Țările cu tradiții sărbătoresc luna calității sau
săptămâna calității. Nu există un motiv clar de ce a
fost selectată luna noiembrie drept Luna sau Săptămâna calității. Unii cred că
aceasta a fost o decizie luată de japonezi în perioada anilor 1960-1970. Ziua Mondială a Calității a fost
introdusă în 1990 de către Organizația Națiunilor Unite, cu scopul de a crește
gradul de conștientizare și importanța performanței calității,
responsabilităților și sarcinilor profesionale în toate țările și în
organizații pentru a consolida îmbunătățirea inovației, creșterii și sustenabilității.
Subiectele discutate în fiecare an sunt diverse atât
ca tematică, cât și ca priorități la nivel de stat, devenind un forum unic
dedicat problemelor calității, eficienței și dezvoltării durabile pentru
inspirație și idei creative. Unele abordări au fost axate pe: „Sustenabilitate:
îmbunătățirea produselor și a planetei noastre”, „100 de ani de calitate”, „Calitate: O chestiune de încredere”,
„Importanța încrederii”, „Leadership de zi cu zi”, „Construirea unei lumi de
calitate împreună”, „În căutarea excelenței”, „Ieșirea din criză” etc.
Bibliotecile pot să-și reitereze angajamentele
prin abordarea calității, trăind experiența transformării. Astfel, Biblioteca
Municipală „B.P. Hasdeu” are reușite esențiale în acest domeniu. Profesioniștii de la BM se concentrează pe șapte principii, care
includ:
(1)
Orientarea
către utilizator - Principalul obiectiv al managementului calității
este de a satisface cerințele clientului și de a se preocupa să fie depășite
așteptările clientului (cerințele standardului SM EN ISO 9001:2015 „Sisteme
de management al calității. Cerințe”: 0.1a; 4.2; 5.1.2; 8.2; 8.5.3; 9.1.2;
10.1). Valoarea care susține această abordare este Noi apreciem și respectăm
Utilizatorii și Colegii;
(2)
Leadership - Liderii de la toate
nivelurile stabilesc unitatea dintre scop și orientare și creează condițiile în
care personalul este implicat în realizarea obiectivelor referitoare la
calitate ale organizației (cerințele standardului
SM EN ISO 9001:2015 „Sisteme de management al calității. Cerințe”: 5; 6.2; 6.3; 9.3; 10). Valoarea
care susține această abordare este Noi apreciem și respectăm Responsabilitatea
și integritatea;
(3)
Angajamentul
- Un personal competent, împuternicit și deplin angajat la toate nivelurile
din organizație este esențial pentru creșterea capabilității organizației de a
crea și furniza valoare (cerințele standardului
SM EN ISO 9001:2015 „Sisteme de management al calității. Cerințe”: 7.1.2; 7.2;
7.3, 7.1.6). Valoarea care susține această abordare este Noi apreciem și
respectăm Accesibilitatea și Diversitatea;
(4)
Abordare
pe bază de proces - Rezultate consecvente și predictibile sunt
obținute mai eficace și mai eficient atunci, când activitățile sunt înțelese și
conduse ca procese corelate care funcționează ca un sistem coerent (cerințele standardului SM EN ISO 9001:2015 „Sisteme de
management al calității. Cerințe”: 01;
03; 4.4; 7.1.3; 7.1.6; 8.1; 8.4; 9.3). Valoarea care susține această abordare este Noi
apreciem și respectăm Excelența și Calitatea;
(5)
Îmbunătățirea
- Organizațiile de succes sunt orientate
permanent spre îmbunătățire (cerințele standardului
SM EN ISO 9001:2015 „Sisteme de management al calității. Cerințe”: 5.1.1;
9.3.2f; 10). Valoarea care susține această abordare este Noi apreciem și
respectăm Schimbarea și Inovația;
(6)
Luarea
de decizii pe bază de dovezi - Dovezile bazate pe analiza și evaluarea datelor
și informațiilor au probabilitate mai mare să producă rezultate dorite (cerințele standardului SM EN ISO 9001:2015 „Sisteme de
management al calității. Cerințe”: 7.1.5;
9.1.3; 9.2; 9.3). Valoarea care susține această abordare este Noi
apreciem și respectăm Comunicarea liberă,
(7)
Managementul
relațiilor cu părțile interesate - Pentru succesul sustenabil, organizațiile își
gestionează relațiile cu părțile interesate (cerințele standardului SM EN ISO 9001:2015 „Sisteme de
management al calității. Cerințe”: 4.2; 7.1.2; 7.2; 7.3; 7.1.6; 8.2; 9.1.2;
8.4). Valoarea care susține această abordare este Noi apreciem și respectăm
Parteneriatul și Colaborarea.
La baza managementului excelent al calității stau
întotdeauna 3 întrebări: Cât de bun este
serviciul/produsul? Este suficient de bun serviciul/produsul? Cum putem face
mai bun serviciul/produsul? Răspunsul la aceste întrebări sunt cu
certitudine parte a strategiei orientată spre:
a)
Bună guvernare (managementul instituțional) - asigurarea că interesele utilizatorilor și
ale părților interesate (partenerilor) sunt înțelese și respectate;
b)
Asigurare agilă - stabilirea metodologiilor adecvate pentru a proteja și îmbunătăți
reputația prin prevenirea/reducerea riscului;
c)
Evaluare și îmbunătățire - identificarea și implementarea modalităților de
lucru pentru a maximiza eficiența și a elimina risipa inutilă (rebuturi, activități
și procese fără impact).
